Termos e Condições
COMO ENCOMENDAR
Vai até a nossa loja e começa por escolher qual o teu produto Real Nutural preferido, seleciona o número de unidades que pretendes encomendar e acrescenta-as ao teu carrinho de compras, bastando para isso que carregues no botão “ADICIONAR“, nesta fase ainda podes continuar as tuas compras, visualizar e adicionar outros produtos ao carrinho.
Quando estiveres pronto para concluir a tua encomenda vai até o canto superior direito da página e carrega no ícone azul do carrinho de compras e de seguida em “FINALIZAR COMPRAS“.
Sempre que quiseres poderás consultar os itens que já adicionaste ao carrinho bastando para isso que carregues no ícone azul no canto superior direito, ao lado do menu. Para a tua comodidade esse mesmo ícone apresentará sempre a quantidade de itens que já adicionaste ao carrinho de compras.
Depois de carregares no botão “FINALIZAR COMPRAS” serás reencaminhado para a página de pagamento. Trata-se de uma única página onde poderás preencher os teus dados pessoais, criar uma conta no nosso website, escolher o método de envio e concluir o pagamento. Simples e rápido.
CONTA
No topo da página terás um link através do qual poderás optar por criar uma conta no nosso website antes de concluíres a tua encomenda. Caso não queiras poderás fazer a tua encomenda sem qualquer problema, a criação de uma conta é 100% opcional e não representa nenhum tipo de vínculo com a Real Nutural, nada mais é do que uma área dedicada do nosso website onde poderás consultar as tuas encomendas anteriores e os teus dados (nome, morada e NIF). Caso queiras criar uma conta, na tua próxima encomenda, e depois de efectuares o teu login, esses dados serão automaticamente preenchidos.
CUPÃO DE DESCONTO
Ainda no topo da página poderás adicionar também o teu cupão de desconto. Os cupões são códigos fornecidos pela Real Nutural, através de campanhas publicitárias, com variadas percentagens de desconto sobre o valor das tuas compras, para serem utilizados única e exclusivamente no nosso website.
DADOS PESSOAIS E DE FACTURAÇÃO
De seguida, na mesma página, deverás preencher os teus dados para facturação: nome, morada, telefone, e-mail e número de contribuinte, sendo o último opcional.
Terás outra vez a opção de criar uma conta no nosso website com os dados que acabaste de preencher.
Seguindo a página poderás ainda escolher uma morada diferente da de facturação para o envio da tua encomenda, bem como deixar notas acerca da encomenda, como informações ou pedidos especiais.
RESUMO
Descendo mais um bocado, ainda na mesma página, terás um resumo da tua encomenda: sabores, quantidades e subtotal.
ENVIO
Abaixo do subtotal poderás escolher se pretendes que o envio seja feito através de correio registado (RECOMENDADO) ou de correio normal. Os valores de envio são apresentados à frente de cada uma das opções.
PAGAMENTO
De seguida, e sempre na mesma página, deverás escolher o método de pagamento: Multibanco, MBway ou cartão de crédito, e preencher os dados solicitados.
FINALIZAR ENCOMENDA
Depois de leres e aceitares os TERMOS E CONDIÇÕES da nossa loja, bem como os termos descritos na nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE, poderás então carregar no botão “FINALIZAR ENCOMENDA” para concluir o teu pedido.
Serás então redirecionado para uma página com o título “ENCOMENDA RECEBIDA” com o resumo do teu pedido bem como o número da tua encomenda. De seguida receberás ainda um e-mail com a confirmação do teu pedido.
Para esclarecimento de qualquer dúvida, ou caso te depares com algum problema durante o processo de encomenda, podes entrar em contacto connosco através da nossa página CONTACTA-NOS.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
MB WAY
O MB WAY é uma solução interbancária que permite efetuar o pagamento da tua encomenda de forma rápida e cómoda através do teu telemóvel. Basta para isto teres a aplicação MB WAY e associares o teu cartão bancário ao número de telemóvel no MULTIBANCO.
O serviço Mbway é fornecido e processado pela empresa IFTHENPAY.
Como comprar com MB WAY?
- Seleciona o MB WAY como método de pagamento e introduz o teu número de telemóvel;
- Depois tens que ir à aplicação e validar o pagamento na área de notificações;
- Confirma o pagamento com o PIN MB WAY ou Touch ID.
Dúvidas? Vê o vídeo ilustrativo: https://www.youtube.com/watch?v=0lR8YDZz30g
Como aderir?
- Primeiro terás que associar a tua conta bancária ao teu telemóvel. Para isso tens que te dirigir a um multibanco;
- Após a adesão, faz o download da app MB WAY e selecione a opção “Entrar”;
- Depois é só seguires os passos de ativação da app.
Dúvidas? Vê o vídeo ilustrativo: https://www.youtube.com/watch?v=RH-sqCP4W14
MULTIBANCO
No final da tua encomenda, irá aparecer o nosso número de entidade (xxxxx), a referência (xxx xxx xxx) e o valor a pagar. A encomenda será enviada após recebermos o pagamento. Podes efectuar o pagamento em qualquer caixa automática, via Internet ou outro local que aceite este tipo de pagamento. Tens 72 horas (3 dias) para efectuar o pagamento, após este periodo a encomenda será cancelada. Se entretanto o produto esgotar entre o período da encomenda e do pagamento, devolvemos o teu dinheiro.
Cartão de Crédito
O nosso website aceita pagamentos feitos com cartões de crédito das três maiores empresas existentes no mercado (Visa, MasterCard e American Express), e são concluídos através da plataforma IFTHENPAY.
Todos os dados que introduzes nas nossas páginas de pagamento são encriptados para que possas fazer as tuas compras sem receios e em total segurança, tal como descrito na nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
Envio
EXPEDIÇÃO
Salvo raras exceções alheias à Real Nutural, todas as encomendas concluídas serão expedidas até 4 dias após o pagamento.
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos em ruptura de stock, etc.), iremos contactar-te através do nosso Apoio ao Cliente (via telefone ou email). Caso o contacto não tenha sucesso iremos esperar três dias úteis pela tua resposta. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago.
ENTREGA
As encomendas são entregues nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 19h na morada indicada. Não são feitas entregas ao fim-de-semana nem aos dias feriados.
Podes receber a tua encomenda onde quiseres, exceto em apartados. A melhor opção será a escolha de uma morada onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 19h para a receber. Infelizmente não é possível escolheres uma hora de entrega específica, dado que a mesma é condicionada pela rota definida pela transportadora para o dia da entrega.
O fornecimento de uma morada de entrega ou dados de contacto incorretos ou incompletos pode originar a devolução da encomenda ao nosso armazém, originando custos adicionais para ti. Recomendamos que verifiques sempre os dados inseridos antes de concluir em definitivo a encomenda. Lembra-te que a morada é composta pela rua/ avenida, número da porta, andar, código postal e localidade. Depois de a tua encomenda estar processada já não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação.
PRAZOS DE ENTREGA
Os tempos de entrega são sempre da responsabilidade das empresas transportadoras. A Real Nutural privilegia parcerias com as empresas transportadoras com os tempos de entrega mais curtos.
Em Portugal Continental, as entregas são feitas no dia seguinte após a sua expedição. Existem algumas situações de exceção que podem atrasar o tempo de entrega, tais como alturas de pico (ex: Black Friday, Natal e Passagem de Ano), destinos remotos ou em períodos de estado de emergência.
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
TRANSPORTADORAS
PORTUGAL CONTINENTAL
- GLS
As encomendas são entregues no dia seguinte à sua expedição dos nossos armazéns. Caso não esteja ninguém no local combinado serás contactado.
PORTES DE ENVIO
O valor dos portes de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema.
A Real Nutural oferece-te o valor dos portes se a tua encomenda for igual ou acima dos 50€ no caso da morada ser em Portugal Continental.
Para efeitos de portes gratuitos o cálculo é feito após aplicados os descontos de campanha e de eventuais cupões de desconto
Devoluções e trocas
ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES
Se este é o teu caso, provavelmente a morada fornecida poderá estar incorreta ou incompleta. Neste caso pedimos que nos contactes para o apoio ao cliente ou via email geral@realnutural.com a comunicar o problema. Iremos averiguar com o serviço de transporte a morada e a razão pela qual não foi entregue a encomenda. Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da transportadora, a Real Nutural assumirá o novo envio da encomenda, sem custos adicionais.
Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou o reenvio não será aceite.
Caso a responsabilidade seja da Real Nutural ou da transportadora poderás solicitar o reembolso ou substituição. Para tal deverás comunicar que não recebeste o produto no prazo de 21 dias a partir do dia da encomenda.
Podes optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco ou Transferência Bancária, terás de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.
DEVOLUÇÕES
Caso pretendas devolver um ou mais artigos, poderás fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda ao abrigo do Decreto-Lei Nº143/2001, Artigos 6º e 8º. Os produtos para serem aceites devem encontra-se intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. Deverás garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.
Para exercer o direito de devolução, deverás contactar-nos através do email geral@realnutural.com, e especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretendes devolver, o motivo da devolução e qual a forma de reembolso que desejas. O reembolso será feito através do método de pagamento original.
Caso tenhas adquirido o produto no âmbito de alguma campanha promocional deverás devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que te foi atribuída com a compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso pretendas devolver um produto que pertença a um pack, deverás fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.
Deves enviar-nos o(s) artigo(s), juntamente com a cópia da fatura, para a seguinte morada (armazém):
Real Nutural
Estrada do Rodízio 8
2705–335 Colares
Portugal
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês.
Se recebermos um artigo nas condições acima, perdes o direito a ser reembolsado e tens até 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações.
TROCAS
Para trocar deverás proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item devoluções.
Faremos o possível para reembolsar-te rapidamente, contudo salvaguardamos um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.
Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo.
Se o pagamento tiver sido feito por Mbway ou Multibanco, será pedido que nos indiques os dados da conta para a qual pretendes que o valor do reembolso seja transferido.
REEMBOLSO DOS GASTOS DE ENVIO
Caso o motivo da devolução da encomenda seja responsabilidade da Real Nutural, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).
Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.
Cupões de Desconto
CUPÕES DE DESCONTO
Através de campanhas publicitárias a Real Nutural poderá facultar aos seus clientes cupões com variadas percentagens de desconto sobre o valor total das compras.
Os cupões consistem em códigos alfanuméricos, de 6 a 10 caracteres, e a sua validade será especificada em cada uma das campanhas publicitárias levadas a cabo pela Real Nutural.
CONDIÇÕES GERAIS
A utilização dos cupões implica a inserção do código facultado no campo disponibilizado para o efeito, no topo da página de pagamento, e a sua correta validação pelo nosso website.
Os cupões não são acumuláveis com outras campanhas ou descontos em vigor a qualquer momento na nossa loja online.
Os cupões são válidos apenas para compras efectuadas na nossa loja online.
Aceitação dos termos e condições
Sempre que o cliente efectuar uma compra e concordar com os TERMOS E CONDIÇÕES, através do campo disponibilizado para o efeito na nossa página de pagamento, antes de finalizar a sua encomenda, pressupõe-se a aceitação de todos os termos e condições descritos nesta página.
Caso o cliente não concorde com os termos e condições aqui descritos deverá entrar em contacto com a Real Nutural através do endereço de e-mail: geral@realnutural.com, antes de efectuar a sua encomenda.
® 2021 – Real Nutural
